سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في أولا جرانولا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مرضية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، نودّ توضيح السياسة المعتمدة أدناه:

1. الاسترجاع

تماشيًا مع المعايير الصحية المعتمدة وسلامة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أي منتج بعد استلامه، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المستهلك.

2. الاستبدال

نُتيح الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
• إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق لما تم طلبه.

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مرفقًا بصور توضّح حالة المنتج، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية المذكورة أدناه.

3. الشروط العامة

• يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم عند التبليغ بالمشكلة.
• في حال لم يكن الخطأ من طرفنا، يتحمّل العميل تكاليف الشحن للاستبدال.

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

[email protected]

+966 54 070 2944